PACIENTES

Un derecho es la facultad que se tiene para hacer algo, disponer de ella y/o exigir el cumplimiento de un deber correspondiente a ese derecho. Todo paciente del Instituto del Corazón, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas, preferencias sexuales o de cualquier índole, posición económica o condición social, tiene derecho a:

  • Acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad.
  • A mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.
  • A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud.
  • A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley.
  • A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos.
  • A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, y a poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma.
  • A qué se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer.
  • A la provisión y acceso oportuno a las tecnologías y a los medicamentos requeridos.
  • A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
  • A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad, de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que esta determine.
  • A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta por escrito.
  • A solicitar y recibir explicaciones o rendición de cuentas acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos.
  • A que se le respete la voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos de conformidad con la ley.
  • A no ser sometido en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignidad, ni a ser obligados a soportar sufrimiento evitable, ni obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento.
  • A que no se le trasladen las cargas administrativas y burocráticas que les corresponde asumir a los encargados o intervinientes en la prestación del servicio.
  • Agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad.

Un deber es una obligación que se asume ya sea por una ley, por una norma o por un derecho. Nuestros pacientes tienen el deber de:

  • Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.
  • Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
  • Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.
  • Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema.
  • Cumplir las normas del sistema de salud.
  • Actuar de buena fe frente al sistema de salud.
  • Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio.
  • Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.
  • Para acceder a los servicios es necesario presentar documento de identificación.
  • Los cuales son, para adultos cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte. Para niños o adolescentes, registro civil o tarjeta de identidad y en caso de pérdida, debe presentar denuncio ante la autoridad competente o según lo establecido por la ley.
  • Por seguridad de los niños, se recomienda no asistir con menores de 12 años.
  • Paciente mayor de 60 años, acudir con acompañante.
  • Por la salud de los niños, no los traiga a las visitas.
  • Es deber de todo usuario que visite o haga   uso   de   las   instalaciones, cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de la institución.
  • Es necesario que cada usuario cuide sus     objetos     personales (celulares, billeteras, joyas, prótesis    dentales, entre    otros), la institución no se hace responsable de estas pérdidas.
  • En caso de emergencia, conserve la calma, ubique la ruta de evacuación más cercana y escuche las recomendaciones de la persona.  Nosotros lo llevaremos a un lugar seguro.
  • Por su    seguridad, los    maletines    y    paquetes   que   entran      y   salen   de   nuestras sedes deben ser revisados por el personal de vigilancia.  Así mismo el ingreso de televisores, computadores y otros   dispositivos      deben   ser registrados.
  • Si detecta situaciones anormales o de agresión que pongan en riesgo  su  seguridad,  por  favor  infórmelo  de  inmediato  al  equipo  asistencial  (enfermeras  y  médicos).
  • Su opinión es muy importante para nosotros, por ello tenemos 4 buzones de sugerencias ubicados en las salas de espera.
  • Identifique al personal que lo atiende. Las personas que lo atienden deben presentarse ante usted con nombre y cargo y deben  portar  una  escarapela  de  identificación  con  foto  y  nombre
  • Tenga en   cuenta   que   por   cuestiones   de   seguridad   y   con   el   fin   de   proteger   la   intimidad del paciente, no damos      información      vía      telefónica.
  • Señor usuario prevenga caídas: Mientras camina por las instalaciones del instituto del Corazón, tenga precauciones, utiliza los pasamanos al utilizar las escaleras o el ascensor en caso de ser necesario. Para la realización de un procesamiento que requiera acostarse, levantarse, subir escalerillas por favor solicite ayuda al personal asistencial quienes son responsables     de    su
  • Recuerde participar activamente de su cuidado. Pregunte sobre su estado de salud, sobre su   tratamiento   y   sus      Indíquenos si no tiene claridad en las instrucciones. Solicite explicaciones en términos que usted entienda.
  • Antes de iniciar un procedimiento o una consulta el profesional de   salud indagara por las cirugías pasadas, tratamientos y exámenes médicos realizados, alergias a   medicamentos, alimentos      y      sustancias      del     Tenga siempre esta información a la mano.
  • Somos un espacio libre de humo, por lo tanto, no se admite fumar en las instalaciones de la institución.
  • Contamos con un baño para discapacitados, si requiere acceder al él, pregunte en Información.
  • Manejo adecuado de los residuos: En las salas de espera y la zona de la cafetería encontrara recipientes de varios colores para la disposición de los residuos o basura:
  • Utilice el recipiente Verde para depositar servilletas, restos de comida, toalla de mano y empaques de alimentos.
  • En el recipiente Azul: Envases plásticos de gaseosas o bolsas plásticas limpias.
  • En el recipiente Blanco: Envases plásticos de vidrio.
  • Procure un ambiente silencioso.

 

De acuerdo con la Resolución 1995 de 1999 (Art. 1), “la Historia Clínica es un documento privado, sometido a reserva, que sólo puede ser conocido por terceros, previa autorización del paciente o en casos previstos por la Ley”.Por lo tanto los requisitos para reclamar copia de la Historia Clínica son:

Si usted es el paciente debe presentar:

  • Documento de identificación original,
  • Diligenciar Solicitud de entrega de Copia de Historia Clínica..Descarguela aquí

Si usted es un familiar o tercero autorizado por el paciente debe presentar:

  • Una carta de autorización autenticada en Notaria firmada por el paciente y por la persona autorizada.
  • Documento de identificación original del solicitante.
  • Copia del documento de identificación del paciente.
  • Diligenciar Solicitud de entrega de Copia de Historia Clínica.Descarguela aquí

Si Usted es el padre, madre o representante legal de un paciente menor de edad debe presentar:

  • Copia del documento de identificación del menor de edad.
  • Documento de identificación original del solicitante.
  • Copia de la documentación que lo acredite como representante legal.
  • Diligenciar Solicitud de entrega de Copia de Historia Clínica.Descarguela aquí

Si usted es autorizado por los padres o representante legal del menor de edad debe presentar:

  • Carta de autorización autenticada en Notaria firmada por los padres o representante legal.
  • Copia del documento de identificación del menor y de los padres o representante legal.
  • Documento de identificación original del autorizado.
  • Diligenciar Solicitud de entrega de Copia de Historia Clínica.Descarguela aquí

Si Usted es familiar de un paciente fallecido debe presentar (Exclusivamente familiar en primer grado de consanguinidad):

  • Carta de solicitud firmada donde exprese las razones del requerimiento y su compromiso de utilizar la información solo para lo referido, conservando su confidencialidad y reserva.
  • Copia del registro civil de defunción, para demostrar que el paciente que se encuentra fallecido
  • Copia del registro civil de nacimiento, matrimonio o declaración extra juicio según el caso, con el fin de acreditar la relación de parentesco con el paciente.
  • Documento de identificación original del autorizado.
  • Diligenciar Solicitud de entrega de Copia de Historia Clínica.Descarguela aquí

Si Usted es familiar de un paciente en estado de incapacidad y mayor de edad (inconsciente, con incapacidad mental o física),  debe presentar (Exclusivamente familiar en primer grado de consanguinidad):

  • Carta de solicitud firmada donde exprese las razones del requerimiento y su compromiso de utilizar la información solo para lo referido, conservando su confidencialidad y reserva
  • Copia del certificado médico que evidencie el estado de salud físico o mental del paciente
  • Copia del registro civil de nacimiento, matrimonio o declaración extra juicio según el caso, con el fin de acreditar la relación de parentesco con el paciente.
  • Documento de identificación original del autorizado.
  • Diligenciar Solicitud de entrega de Copia de Historia Clínica. .Descarguela aquí.

Los siguientes resultados serán entregados una vez finalice el procedimiento:

  • Ecocardiografía Transtoracica
  • Ecocardiografía con Dobutamina
  • Ecocardiografía Transesofagica
  • Ecocardiografía con prueba de Esfuerzo
  • Prueba de esfuerzo
  • Estudios vasculares (Dúplex)
  • Caminata de 6 minutos
  • Rehabilitación Cardiaca

Los siguientes resultados serán entregados 5 días después de realizado el procedimiento:

  • Monitoreo Holter
  • Monitor de presión arterial

Los siguientes resultados serán entregados 7 días después de realizado  el procedimiento:

  • Prueba de Espirometria
  • La entrega de resultados de programa de anticoagulación son entregados el mismo día entre las 10am y 12am.

Horario de entrega de resultados:

Lunes a viernes  1pm a 5pm. Sábados: 8am a 12am

Requisitos para la entrega de Resultados:

  • Presentar documento de identidad original
  • Si el resultado es solicitado por un tercero debe enviar carta de autorización firmada por el paciente y fotocopia del documento de identidad.

El  Consentimiento informado se define como la aceptación libre por parte de una paciente de un acto diagnóstico o terapéutico después de haberle comunicado adecuadamente su situación clínica. Es una autorización dada por el paciente sin ninguna coacción o fraude, basada  en el entendimiento razonable de lo que sucederá, incluyendo la necesidad del tratamiento, los riesgos y beneficios del mismo, cualquier alternativa disponible. Quedando constancia de la aprobación mediante la firma de un documento.

El consentimiento Informado es el derecho que tienen los pacientes de recibir la información completa sobre los riesgos y posibles complicaciones de un tratamiento o intervención

Señor usuario en el Instituto del Corazón antes del procedimiento que usted se vaya a realizar, le contaremos en que consiste, cuales son los beneficios, los riegos y las alternativas disponibles. Usted tendrá un tiempo para leer y finalmente usted firmara.

En caso de no estar de acuerdo con el procedimiento, usted podrá firmar el Disentimiento el cual consiste en la No aprobación de la realización del procedimiento o intervención

Procedimiento

Entrega

  • Ecocardiograma Transtorácico:
  • Ecocardiograma con Dobutamina:
  • Ecocardiograma Transesofágico:
  • Ecocardiograma con Prueba de Esfuerzo:
  • Prueba de Esfuerzo Cardiovascular:
  • Estudios vasculares (Doppler):
  • Prueba de Caminata de 6 Minutos:
  • Terapia de Rehabilitación Cardiovascular:
  • Monitoreo Holter:
  • Monitor de Presión Arterial:
  • Historia Clínica:

Inmediato sin lectura, con lectura a 3 días.
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5 días
5 días
Inmediato sin lectura, con lectura a 3 días.

HORARIO DE ENTREGA

Los resultados pueden solicitarse de Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 md.

REQUISITOS

Solicitudes Personales:
Presentar el documento de identidad original.
Solicitudes por Terceros:
Presentar copia de documento del paciente y de quien solicita el resultado, además de carta autorización autenticada.

La farmacovigilancia son las actividades relacionadas con la detección, evaluación, entendimiento y prevención de los eventos adversos o cualquier otro problema relacionado con medicamentos.

Es el pilar fundamental para determinar el perfil de seguridad de los medicamentos que son comercializados, de esta forma se pueden detectar entre otras: reacciones adversas, usos inapropiados, fallos terapéuticos y complicaciones no detectadas durante la etapa de investigación de los medicamentos.

El programa de farmacovigilancia del Instituto del Corazón busca educar al paciente sobre el uso adecuado de los medicamentos y extender a la comunidad las alertas de seguridad  que emite el Instituto Nacional de vigilancia de medicamentos y alimentos (INVIMA), respecto a medicamentos y productos de venta libre como productos naturales.

Consulte aquí: Alertas de seguridad INVIMA